Última atualização: 07/05/2026
Perguntas Frequentes#
Sobre o Lack Lustre#
O que é o Lack Lustre?#
O Lack Lustre é um espaço tranquilo e privado para palavras que importam. Nosso aplicativo ajuda você a capturar, armazenar e compartilhar notas ou mensagens importantes com controle total sobre seus dados.
Por que devo confiar em vocês?#
O Lack Lustre começou com uma pergunta simples e pessoal compartilhada por amigos e familiares: o que acontece com nossas vidas digitais se algo acontecer conosco? Este é um serviço que nós mesmos usamos, e que construímos para resolver um problema real. Desde o início, nos concentramos no cuidado, segurança e respeito pela privacidade.
A integridade com a qual o projeto começou é a integridade que pretendemos manter.
Como posso obter suporte?#
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte diretamente pelo aplicativo. Nosso objetivo é responder rapidamente e pessoalmente a todas as solicitações.
O Lack Lustre está disponível em vários idiomas?#
Sim. O aplicativo e este site suportam vários idiomas, e continuamos expandindo nossas opções de idiomas.
Por que o app parece um pouco simples?#
Estamos apenas no início dessa jornada e tivemos que fazer escolhas intencionais sobre onde focar primeiro.
Nossa energia foi dedicada a construir uma base confiável e segura — partes que não são visíveis, mas que são as mais importantes. O design e o acabamento também são importantes para nós, e estamos trabalhando ativamente para que o app seja tão bonito quanto é agradável de usar.
Obrigado pela paciência 😊
Funções#
O que é um Autor de Carta?#
Um Autor de Carta é a pessoa que escreve e armazena cartas no aplicativo.
O que um Autor de Carta pode fazer?#
Ele pode escrever, atualizar e gerenciar suas cartas, e escolher os destinatários que as receberão.
O que é um Contato de Confiança?#
Um Contato de Confiança é alguém que você designa para confirmar que suas cartas devem ser liberadas.
O que um Contato de Confiança precisa fazer?#
A única responsabilidade dele é nos notificar que suas cartas devem ser liberadas. Uma vez confirmado, suas cartas serão compartilhadas com o método e as pessoas que você escolheu.
Como escolho um Contato de Confiança?#
Escolha alguém em quem você confia profundamente, como um amigo próximo ou membro da família, que será capaz de agir responsavelmente em seu nome.
Posso ter vários Contatos de Confiança?#
Sim. Você pode designar vários Contatos de Confiança para ter mais flexibilidade e tranquilidade.
Um Contato de Confiança pode ler minhas cartas?#
Não. Eles não podem acessar nenhum aspecto de suas cartas ou alterar seu conteúdo. Eles apenas confirmam a liberação das suas cartas.
Um Autor de Carta pode alterar seus Contatos de Confiança?#
Sim. Um Autor de Carta pode atualizar ou substituir seus Contatos de Confiança a qualquer momento.
O que é um Contato de Liberação?#
Um Contato de Liberação é a contraparte de um Contato de Confiança. Se você é um Contato de Liberação, significa que essa pessoa confiou em você para confirmar quando suas cartas devem ser liberadas para os destinatários que ela escolheu.
Escrevendo e Entregando Cartas#
O que significa entrega por retirada?#
Entrega por retirada significa que uma mensagem fica disponível para acesso fora do aplicativo. O destinatário pode recuperar a mensagem usando os detalhes fornecidos da carta ou código QR, sem precisar de uma conta ou assinatura do Lack Lustre. Esta opção é projetada para situações onde acesso simples, anônimo e direto é preferido.
O que significa entrega no aplicativo?#
Entrega no aplicativo significa que a mensagem é entregue diretamente a um usuário específico do Lack Lustre e pode ser acessada com segurança dentro do aplicativo. O destinatário não precisa de uma assinatura para receber a mensagem, apenas uma conta. Esta opção é mais conveniente, pois o destinatário não precisa gerenciar senhas separadas ou códigos de acesso de cartas.
O que significa entrega por e-mail?#
Entrega por e-mail significa que o destinatário receberá uma notificação por e-mail com um link seguro para recuperar a carta.
A carta em si não é incluída no e-mail. Ela só pode ser aberta através do link seguro de recuperação.
Por que as cartas por e-mail usam um link seguro para recuperação?#
As cartas por e-mail são enviadas como um link seguro de recuperação em vez de incluir a carta completa no próprio e-mail.
Isso ajuda a proteger a privacidade da carta. Embora o e-mail geralmente seja criptografado durante o envio, ele ainda pode ser armazenado pelos provedores de e-mail de acordo com suas próprias políticas de retenção.
O Lack Lustre mantém a carta atrás de um link seguro para que apenas o destinatário pretendido possa abrir e ler o que foi escrito para ele.
Qual opção de entrega é mais segura?#
Cartas seladas com uma senha definida pelo autor oferecem o mais alto nível de isolamento. A senha nunca é armazenada pelo Lack Lustre e deve ser compartilhada pelo autor com o destinatário pretendido. Sem ela, a carta não pode ser descriptografada ou acessada.
A entrega no aplicativo e por e-mail prioriza a conveniência. Para entregar a mensagem a uma conta de usuário específica, o sistema deve temporariamente descriptografar e processar a mensagem como parte do fluxo de entrega. Isso é feito com segurança, mas significa que o sistema está envolvido no processo de entrega.
Todas as opções são seguras por design. A diferença está no equilíbrio entre isolamento máximo (cartas seladas com senha, retirada, e cartas por e-mail) e facilidade de acesso (entrega no aplicativo por e-mail), permitindo que os remetentes escolham o que melhor se adapta às suas necessidades.
Como as cartas de um Autor são protegidas?#
As cartas são criptografadas com segurança. Somente os destinatários escolhidos as receberão quando o Contato de Confiança confirmar sua liberação.
Por que as cartas têm um período mínimo de espera de 7 dias?#
O período mínimo de espera é intencional e ajuda a manter o propósito do Lack Lustre. Ele garante que o serviço seja usado para entrega de mensagens com propósito, em vez de comunicação contínua ou em tempo real, e ajuda a evitar que se torne uma plataforma de mensagens comum.
Segurança e Privacidade#
Quão seguro é o serviço?#
Usamos criptografia padrão do setor, autenticação segura e as melhores práticas da AWS para proteger suas informações. Nossa equipe também possui certificações de segurança e segue códigos de ética rigorosos.
A equipe do Lack Lustre pode ler minhas cartas?#
Não. Cartas preparadas para retirada são seladas com uma senha que nunca é armazenada pelo Lack Lustre. Sem essa senha, a carta não pode ser descriptografada.
Cartas enviadas via entrega no aplicativo são protegidas usando criptografia padrão do setor alinhada com as melhores práticas da AWS. O acesso às chaves de criptografia é estritamente limitado aos sistemas necessários para processar com segurança a entrega ao destinatário pretendido apenas. Veja também Qual opção de entrega é mais segura?
Onde meus dados são armazenados?#
Atualmente, seus dados são armazenados com segurança na região AWS Oregon (EUA). No futuro, ofereceremos opções para outras regiões para que você possa escolher onde seus dados ficam.
Vocês usam cookies ou rastreadores?#
Não. Não usamos cookies, pixels de rastreamento ou ferramentas de análise de terceiros. Sua privacidade é nossa maior prioridade.
Conta e Acesso#
Posso acessar minha conta em vários dispositivos?#
Sim. Você pode fazer login na sua conta em qualquer dispositivo compatível, e suas cartas permanecerão sincronizadas entre eles.
O que acontece se eu esquecer minha senha de login?#
Você pode redefinir sua senha a qualquer momento solicitando um link de redefinição para seu e-mail cadastrado. Por segurança, o link expira após um curto período.
O que acontece se eu esquecer a senha da minha carta?#
Se você esquecer a senha de uma carta, infelizmente a carta ficará permanentemente inacessível. Por razões de segurança e privacidade, nunca armazenamos ou mantemos uma cópia de suas senhas. Isso garante que somente você, e as pessoas com quem você escolhe compartilhar, possam acessar seu conteúdo.
Por favor, salve as senhas das suas cartas em um local seguro. Uma vez perdida, não há como recuperá-la ou redefini-la.
Meu contato nunca recebeu meu convite#
Se você convidou alguém para o Lack Lustre que não era membro no momento, ele não receberá o convite após se cadastrar. Exclua o convite pendente dos seus contatos e envie um novo convite.
Cancelei a inscrição para receber cartas. Como posso me reinscrever?#
Você pode se reinscrever cadastrando-se no Lack Lustre pelo aplicativo.
Depois de registrar e confirmar seu endereço de e-mail, você poderá receber Lack Lustres novamente. Você pode cancelar a inscrição novamente a qualquer momento.
Se você anteriormente reportou e-mails do Lack Lustre como spam, ou fez uma reclamação através do seu provedor de e-mail, entre em contato com o suporte para que possamos ajudar a restaurar a entrega de e-mails.
Assinaturas#
Vocês oferecem assinaturas?#
Sim. Assinaturas e compras no aplicativo são gerenciadas com segurança através do RevenueCat, integrado com a Apple App Store e Google Play Store.
Quantas cartas posso escrever?#
Sem uma assinatura, você pode escrever uma carta. Com uma assinatura, você pode criar quantas cartas precisar, sujeito aos limites de uso justo.
Preciso de uma assinatura para receber cartas?#
Não. Cartas preparadas para retirada podem ser acessadas no site usando os detalhes fornecidos da carta ou código QR, sem conta ou assinatura. Cartas enviadas para entrega no aplicativo também não exigem que o destinatário tenha uma assinatura.
Preciso de uma assinatura para ser um Contato de Confiança?#
Não. Qualquer usuário registrado do Lack Lustre pode ser designado como Contato de Confiança. Uma assinatura não é necessária para esta função.
O que acontece se minha assinatura expirar?#
Se sua assinatura expirar, você não poderá mais criar novas cartas ou editar cartas existentes.
Suas cartas existentes permanecerão armazenadas com segurança e ainda serão entregues conforme sua programação. Você e seus contatos de confiança também podem continuar a liberar cartas conforme as programações que você já definiu.
Ciclo de Vida dos Dados e Longevidade do Serviço#
Posso excluir minha conta e dados?#
Com certeza. Você tem controle total sobre seus dados. Você pode solicitar a exclusão dentro do aplicativo, e nós apagaremos permanentemente sua conta e informações armazenadas.
O que acontece com minhas cartas se eu excluir minha conta?#
Quando você exclui sua conta, todas as informações associadas à conta, cartas novas e agendadas e metadados relacionados são permanentemente removidos do sistema ativo. As cartas que foram entregues permanecem com o destinatário.
Como parte de nossa estratégia de recuperação de desastres, backups criptografados são mantidos por um tempo limitado em contas AWS dedicadas. Quaisquer dados restantes nesses backups são automaticamente rotacionados e permanentemente excluídos dentro de 12 meses.
O que acontece se o Lack Lustre encerrar as atividades?#
Estamos comprometidos com a disponibilidade a longo prazo. No caso improvável de grandes mudanças no serviço, forneceremos aviso prévio claro e orientação prática para que os usuários possam acessar ou exportar seu conteúdo em tempo hábil.