Laatst bijgewerkt: 07-05-2026
Veelgestelde vragen#
Over Lack Lustre#
Wat is Lack Lustre?#
Lack Lustre is een rustige, persoonlijke plek voor woorden die ertoe doen. Onze app helpt je belangrijke notities of berichten vast te leggen, op te slaan en te delen met volledige controle over je gegevens.
Waarom zou ik jullie vertrouwen?#
Lack Lustre begon met een eenvoudige, persoonlijke vraag gedeeld door vrienden en familie: wat gebeurt er met ons digitale leven als ons iets overkomt? Dit is een dienst die we zelf gebruiken, en die we hebben gebouwd om een echt probleem op te lossen. Vanaf het begin hebben we ons gericht op zorg, veiligheid en respect voor privacy.
De integriteit waarmee het project begon, is de integriteit die we willen behouden.
Hoe kan ik ondersteuning krijgen?#
Je kunt ons ondersteuningsteam rechtstreeks bereiken via de app. We streven ernaar snel en persoonlijk te reageren op alle verzoeken.
Is Lack Lustre beschikbaar in meerdere talen?#
Ja. De app en deze website ondersteunen meerdere talen en we blijven onze taalopties uitbreiden.
Waarom ziet de app er wat eenvoudig uit?#
We staan helemaal aan het begin van deze reis en hebben bewust keuzes moeten maken over waar we ons eerst op richten.
Onze energie is gegaan naar het bouwen van een betrouwbare en veilige basis — onderdelen die je niet ziet, maar die het belangrijkst zijn. Design en afwerking vinden we ook belangrijk, en we werken er actief aan om de app er net zo goed uit te laten zien als hij aanvoelt in gebruik.
Dank voor jullie geduld 😊
Rollen#
Wat is een Briefauteur?#
Een Briefauteur is de persoon die brieven schrijft en opslaat in de app.
Wat kan een Briefauteur doen?#
Ze kunnen hun brieven schrijven, bijwerken en beheren, en ontvangers kiezen die ze zullen ontvangen.
Wat is een Vertrouwenscontact?#
Een Vertrouwenscontact is iemand die je aanwijst om te bevestigen dat je brieven moeten worden vrijgegeven.
Wat moet een Vertrouwenscontact doen?#
Hun enige verantwoordelijkheid is om ons te laten weten dat je brieven moeten worden vrijgegeven. Na bevestiging worden je brieven gedeeld via de methode en met de mensen die je hebt gekozen.
Hoe kies ik een Vertrouwenscontact?#
Kies iemand die je volledig vertrouwt, zoals een goede vriend of familielid, die verantwoordelijk namens jou kan handelen.
Kan ik meerdere Vertrouwenscontacten hebben?#
Ja. Je kunt meerdere Vertrouwenscontacten toewijzen voor flexibiliteit en gemoedsrust.
Kan een Vertrouwenscontact mijn brieven lezen?#
Nee. Ze hebben geen toegang tot enig aspect van je brieven en kunnen de inhoud niet wijzigen. Ze bevestigen alleen de vrijgave van je brieven.
Kan een Briefauteur zijn Vertrouwenscontacten wijzigen?#
Ja. Een Briefauteur kan zijn Vertrouwenscontacten op elk moment bijwerken of vervangen.
Wat is een Vrijgavecontact?#
Een Vrijgavecontact is het tegenovergestelde van een Vertrouwenscontact. Als je een Vrijgavecontact bent, betekent dit dat die persoon jou heeft vertrouwd om te bevestigen wanneer hun brieven moeten worden vrijgegeven aan de ontvangers die zij hebben gekozen.
Brieven schrijven en bezorgen#
Wat betekent afhaal-bezorging?#
Afhaal-bezorging betekent dat een bericht beschikbaar wordt gemaakt voor toegang buiten de app. De ontvanger kan het bericht ophalen met de verstrekte briefgegevens of QR-code, zonder een Lack Lustre-account of abonnement nodig te hebben. Deze optie is ontworpen voor situaties waar eenvoudige, anonieme en directe toegang de voorkeur heeft.
Wat betekent in-app bezorging?#
In-app bezorging betekent dat het bericht rechtstreeks wordt bezorgd bij een specifieke Lack Lustre-gebruiker en veilig binnen de app kan worden geopend. De ontvanger heeft geen abonnement nodig om het bericht te ontvangen, alleen een account. Deze optie is handiger, omdat de ontvanger geen aparte wachtwoorden of toegangscodes hoeft te beheren.
Wat betekent e-mailbezorging?#
E-mailbezorging betekent dat de ontvanger een e-mailmelding ontvangt met een veilige koppeling om de brief op te halen.
De brief zelf is niet opgenomen in de e-mail. Hij kan alleen worden geopend via de veilige ophaalkoppeling.
Waarom gebruiken e-mailbrieven een veilige koppeling om op te halen?#
E-mailbrieven worden verzonden als een veilige ophaalkoppeling in plaats van de volledige brief in de e-mail zelf op te nemen.
Dit helpt de privacy van de brief te beschermen. Hoewel e-mail meestal versleuteld is tijdens verzending, kan deze nog steeds worden bewaard door e-mailproviders volgens hun eigen bewaartermijnen.
Lack Lustre houdt de brief achter een veilige koppeling, zodat alleen de beoogde ontvanger kan openen en lezen wat er voor hem of haar is geschreven.
Welke bezorgoptie is veiliger?#
Brieven die zijn verzegeld met een door de auteur gekozen wachtwoord bieden het hoogste niveau van afzondering. Het wachtwoord wordt nooit door Lack Lustre opgeslagen en moet door de auteur met de beoogde ontvanger worden gedeeld. Zonder dit wachtwoord kan de brief niet worden ontsleuteld of geopend.
In-app bezorging en e-mailbezorging geven prioriteit aan gemak. Om het bericht bij een specifiek gebruikersaccount te bezorgen, moet het systeem het bericht tijdelijk ontsleutelen en verwerken als onderdeel van het bezorgproces. Dit gebeurt veilig, maar het betekent dat het systeem betrokken is bij het bezorgproces.
Alle opties zijn veilig door ontwerp. Het verschil zit in de afweging tussen maximale isolatie (met wachtwoord verzegelde brieven, afhaalbrieven, e-mailbrieven) en gemak van toegang (in-app bezorging), waardoor afzenders kunnen kiezen wat het beste bij hun behoeften past.
Hoe worden de brieven van een Briefauteur beschermd?#
Brieven zijn veilig versleuteld. Alleen de gekozen ontvangers ontvangen ze zodra het Vertrouwenscontact de vrijgave bevestigt.
Waarom hebben brieven een minimale wachttijd van 7 dagen?#
De minimale wachttijd is bewust en helpt het doel van Lack Lustre te behouden. Het zorgt ervoor dat de dienst wordt gebruikt voor doelgerichte berichtbezorging in plaats van doorlopende of real-time communicatie, en helpt voorkomen dat het een algemeen berichtenplatform wordt.
Beveiliging en privacy#
Hoe veilig is de dienst?#
We gebruiken standaard versleuteling, veilige authenticatie en AWS best practices om je informatie te beschermen. Ons team beschikt ook over beveiligingscertificeringen en volgt strikte ethische richtlijnen.
Kunnen Lack Lustre-medewerkers mijn brieven lezen?#
Nee. Brieven die klaarstaan voor afhaling zijn verzegeld met een wachtwoord dat nooit wordt opgeslagen door Lack Lustre. Zonder dat wachtwoord kan de brief niet worden ontsleuteld.
Brieven verzonden via in-app bezorging zijn beschermd met standaard versleuteling volgens AWS best practices. Toegang tot de versleutelingssleutels is strikt beperkt tot de systemen die nodig zijn om bezorging aan de beoogde ontvanger veilig te verwerken. Zie ook Welke bezorgoptie is veiliger?
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?#
Momenteel worden je gegevens veilig opgeslagen in de AWS Oregon-regio (VS). In de toekomst bieden we opties voor andere regio’s, zodat je kunt kiezen waar je gegevens worden bewaard.
Gebruiken jullie cookies of trackers?#
Nee. We gebruiken geen cookies, trackingpixels of analysetools van derden. Je privacy is onze hoogste prioriteit.
Account en toegang#
Kan ik mijn account op meerdere apparaten gebruiken?#
Ja. Je kunt op elk ondersteund apparaat inloggen op je account en je brieven blijven gesynchroniseerd.
Wat gebeurt er als ik mijn inlogwachtwoord vergeet?#
Je kunt je wachtwoord op elk moment opnieuw instellen door een herstelkoppeling aan te vragen naar je geregistreerde e-mailadres. Om veiligheidsredenen verloopt de koppeling na korte tijd.
Wat gebeurt er als ik mijn briefwachtwoord vergeet?#
Als je het wachtwoord voor een brief vergeet, is de brief helaas permanent ontoegankelijk. Om veiligheids- en privacyredenen slaan we nooit een kopie van je wachtwoorden op. Dit zorgt ervoor dat alleen jij en de mensen met wie je kiest te delen, toegang hebben tot je inhoud.
Zorg ervoor dat je je briefwachtwoorden op een veilige plek bewaart. Eenmaal verloren, kunnen wij het niet herstellen of opnieuw instellen.
Mijn contact heeft mijn uitnodiging nooit ontvangen#
Als je iemand hebt uitgenodigd voor Lack Lustre die op dat moment geen lid was, ontvangen ze de uitnodiging niet na het aanmelden. Verwijder de openstaande uitnodiging uit je contacten en stuur een nieuwe uitnodiging.
Ik heb me afgemeld voor het ontvangen van brieven. Hoe kan ik me weer aanmelden?#
Je kunt je opnieuw aanmelden door je in de app voor Lack Lustre te registreren.
Zodra je je registreert en je e-mailadres bevestigt, kun je weer Lack Lustres ontvangen. Je kunt je op elk moment opnieuw afmelden.
Als je eerder Lack Lustre-e-mails als spam hebt gemarkeerd of een klacht hebt ingediend bij je e-mailprovider, neem dan contact op met support, zodat we kunnen helpen de e-mailbezorging te herstellen.
Abonnementen#
Bieden jullie abonnementen aan?#
Ja. Abonnementen en in-app aankopen worden veilig beheerd via RevenueCat, geïntegreerd met de Apple App Store en Google Play Store.
Hoeveel brieven kan ik schrijven?#
Zonder abonnement kun je één brief schrijven. Met een abonnement kun je zoveel brieven aanmaken als je nodig hebt, binnen de grenzen van eerlijk gebruik.
Heb ik een abonnement nodig om brieven te ontvangen?#
Nee. Brieven die klaarstaan voor afhaling kunnen worden geopend op de website met de verstrekte briefgegevens of QR-code, zonder account of abonnement. Brieven verzonden voor in-app bezorging vereisen ook geen abonnement voor de ontvanger.
Heb ik een abonnement nodig om Vertrouwenscontact te zijn?#
Nee. Elke geregistreerde Lack Lustre-gebruiker kan worden aangewezen als Vertrouwenscontact. Een abonnement is niet vereist voor deze rol.
Wat gebeurt er als mijn abonnement verloopt?#
Als je abonnement verloopt, kun je geen nieuwe brieven meer aanmaken of bestaande brieven bewerken.
Je bestaande brieven blijven veilig opgeslagen en worden nog steeds bezorgd volgens hun planning. Jij en je vertrouwenscontacten kunnen ook brieven blijven vrijgeven volgens de planningen die je al hebt ingesteld.
Datalevenscyclus en duurzaamheid van de dienst#
Kan ik mijn account en gegevens verwijderen?#
Absoluut. Je hebt volledige controle over je gegevens. Je kunt verwijdering aanvragen vanuit de app en wij verwijderen je account en opgeslagen informatie permanent.
Wat gebeurt er met mijn brieven als ik mijn account verwijder?#
Wanneer je je account verwijdert, worden alle bijbehorende accountgegevens, nieuwe en geplande brieven en gerelateerde metadata permanent verwijderd uit het actieve systeem. Brieven die al bezorgd zijn, blijven bij de ontvanger.
Als onderdeel van onze disaster recovery-strategie worden versleutelde back-ups voor beperkte tijd bewaard in speciale AWS-accounts. Alle resterende gegevens in deze back-ups worden automatisch gerouleerd en permanent verwijderd binnen 12 maanden.
Wat gebeurt er als Lack Lustre stopt?#
We zijn toegewijd aan langdurige beschikbaarheid. In het onwaarschijnlijke geval van grote wijzigingen in de dienst, zouden we duidelijke voorafgaande kennisgeving en praktische begeleiding bieden zodat gebruikers hun inhoud tijdig kunnen openen of exporteren.