Laatst bijgewerkt: 19-10-2026
Veelgestelde vragen#
Over Lack Lustre#
Wat is Lack Lustre?#
Lack Lustre is een rustige, persoonlijke plek voor woorden die ertoe doen. Onze app helpt je belangrijke notities of berichten vast te leggen, op te slaan en te delen met volledige controle over je gegevens.
Waarom zou ik jullie vertrouwen?#
Lack Lustre begon met een eenvoudige, persoonlijke vraag gedeeld door vrienden en familie: wat gebeurt er met ons digitale leven als ons iets overkomt? Dit is een dienst die we zelf gebruiken, en die we hebben gebouwd om een echt probleem op te lossen. Vanaf het begin hebben we ons gericht op zorg, veiligheid en respect voor privacy.
De integriteit waarmee het project begon, is de integriteit die we willen behouden.
Hoe kan ik ondersteuning krijgen?#
Je kunt ons ondersteuningsteam rechtstreeks bereiken via de app. We streven ernaar snel en persoonlijk te reageren op alle verzoeken.
Is Lack Lustre beschikbaar in meerdere talen?#
Ja. De app en deze website ondersteunen meerdere talen en we blijven onze taalopties uitbreiden.
Waarom ziet de app er wat eenvoudig uit?#
We staan helemaal aan het begin van deze reis en hebben bewust keuzes moeten maken over waar we ons eerst op richten.
Onze energie is gegaan naar het bouwen van een betrouwbare en veilige basis — onderdelen die je niet ziet, maar die het belangrijkst zijn. Design en afwerking vinden we ook belangrijk, en we werken er actief aan om de app er net zo goed uit te laten zien als hij aanvoelt in gebruik.
Bedankt voor je geduld terwijl we daaraan werken 😊
Rollen#
Wat is een Briefauteur?#
Een Briefauteur is de persoon die brieven schrijft en opslaat in de app.
Wat kan een Briefauteur doen?#
Ze kunnen hun brieven schrijven, bijwerken en beheren, en ontvangers kiezen die ze zullen ontvangen.
Wat is een Vertrouwenscontact?#
Een Vertrouwenscontact is iemand die je aanwijst om te bevestigen dat je brieven moeten worden vrijgegeven.
Wat moet een Vertrouwenscontact doen?#
Hun enige verantwoordelijkheid is om ons te laten weten dat je brieven moeten worden vrijgegeven. Na bevestiging worden je brieven gedeeld via de methode en met de mensen die je hebt gekozen.
Hoe kies ik een Vertrouwenscontact?#
Kies iemand die je volledig vertrouwt, zoals een goede vriend of familielid, die verantwoordelijk namens jou kan handelen.
Kan ik meerdere Vertrouwenscontacten hebben?#
Ja. Je kunt meerdere Vertrouwenscontacten toewijzen voor flexibiliteit en gemoedsrust.
Kan een Vertrouwenscontact mijn brieven lezen?#
Nee. Ze hebben geen toegang tot enig aspect van je brieven en kunnen de inhoud niet wijzigen. Ze bevestigen alleen de vrijgave van je brieven.
Kan een Briefauteur zijn Vertrouwenscontacten wijzigen?#
Ja. Een Briefauteur kan zijn Vertrouwenscontacten op elk moment bijwerken of vervangen.
Wat is een Vrijgavecontact?#
Een Vrijgavecontact is het tegenovergestelde van een Vertrouwenscontact. Als je een Vrijgavecontact bent, betekent dit dat die persoon jou heeft vertrouwd om te bevestigen wanneer hun brieven moeten worden vrijgegeven aan de ontvangers die zij hebben gekozen.
Brieven schrijven en bezorgen#
Wat betekent afhaal-bezorging?#
Afhaal-bezorging betekent dat een bericht beschikbaar wordt gemaakt voor toegang buiten de app. De ontvanger kan het bericht ophalen met de verstrekte briefgegevens of QR-code, zonder een Lack Lustre-account of abonnement nodig te hebben. Deze optie is ontworpen voor situaties waar eenvoudige, anonieme en directe toegang de voorkeur heeft.
Wat betekent in-app bezorging?#
In-app bezorging betekent dat het bericht rechtstreeks wordt bezorgd bij een specifieke Lack Lustre-gebruiker en veilig binnen de app kan worden geopend. De ontvanger heeft geen abonnement nodig om het bericht te ontvangen, alleen een account. Deze optie is handiger, omdat de ontvanger geen aparte wachtwoorden of toegangscodes hoeft te beheren.
Wat betekent e-mailbezorging?#
E-mailbezorging betekent dat de ontvanger een e-mailmelding ontvangt met een veilige koppeling om de brief op te halen.
De brief zelf is niet opgenomen in de e-mail. Hij kan alleen worden geopend via de veilige ophaalkoppeling.
Waarom gebruiken e-mailbrieven een veilige koppeling om op te halen?#
E-mailbrieven worden verzonden als een veilige ophaalkoppeling in plaats van de volledige brief in de e-mail zelf op te nemen.
Dit helpt de privacy van de brief te beschermen. Hoewel e-mail meestal versleuteld is tijdens verzending, kan deze nog steeds worden bewaard door e-mailproviders volgens hun eigen bewaartermijnen.
Lack Lustre houdt de brief achter een veilige koppeling, zodat alleen de beoogde ontvanger kan openen en lezen wat er voor hem of haar is geschreven.
Welke bezorgoptie is veiliger?#
Brieven die zijn verzegeld met een door de auteur gekozen wachtwoord bieden het hoogste niveau van afzondering. Het wachtwoord wordt nooit door Lack Lustre opgeslagen en moet door de auteur met de beoogde ontvanger worden gedeeld. Zonder dit wachtwoord kan de brief niet worden ontsleuteld of geopend.
In-app bezorging en e-mailbezorging geven prioriteit aan gemak. Om het bericht bij een specifiek gebruikersaccount te bezorgen, moet het systeem het bericht tijdelijk ontsleutelen en verwerken als onderdeel van het bezorgproces. Dit gebeurt veilig, maar het betekent dat het systeem betrokken is bij het bezorgproces.
Alle opties zijn veilig door ontwerp. Het verschil zit in de afweging tussen maximale isolatie (met wachtwoord verzegelde afhaalbrieven) en gemak van toegang (in-app bezorging en e-mailbezorging), waardoor afzenders kunnen kiezen wat het beste bij hun behoeften past.
Hoe worden de brieven van een Briefauteur beschermd?#
Brieven zijn veilig versleuteld. Alleen de gekozen ontvangers ontvangen ze zodra het Vertrouwenscontact de vrijgave bevestigt.
Beveiliging en privacy#
Hoe veilig is de dienst?#
We gebruiken standaard versleuteling, veilige authenticatie en AWS best practices om je informatie te beschermen. Ons team beschikt ook over beveiligingscertificeringen en volgt strikte ethische richtlijnen.
Kunnen Lack Lustre-medewerkers mijn brieven lezen?#
Nee. Brieven die klaarstaan voor afhaling zijn verzegeld met een wachtwoord dat nooit wordt opgeslagen door Lack Lustre. Zonder dat wachtwoord kan de brief niet worden ontsleuteld.
Brieven verzonden via in-app bezorging zijn beschermd met standaard versleuteling volgens AWS best practices. Toegang tot de versleutelingssleutels is strikt beperkt tot de systemen die nodig zijn om de bezorging veilig en uitsluitend aan de beoogde ontvanger te verwerken. Zie ook Welke bezorgoptie is veiliger?
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?#
Momenteel worden je gegevens veilig opgeslagen in de AWS Oregon-regio (VS). In de toekomst bieden we opties voor andere regio’s, zodat je kunt kiezen waar je gegevens worden bewaard.
Gebruiken jullie cookies of trackers?#
Nee. We gebruiken geen cookies, trackingpixels of analysetools van derden. Je privacy is onze hoogste prioriteit.
Account en toegang#
Kan ik mijn account op meerdere apparaten gebruiken?#
Ja. Je kunt op elk ondersteund apparaat inloggen op je account en je brieven blijven gesynchroniseerd.
Wat gebeurt er als ik mijn inlogwachtwoord vergeet?#
Je kunt je wachtwoord op elk moment opnieuw instellen door een herstelkoppeling aan te vragen naar je geregistreerde e-mailadres. Om veiligheidsredenen verloopt de koppeling na korte tijd.
Wat gebeurt er als ik mijn briefwachtwoord vergeet?#
Als je het wachtwoord voor een brief vergeet, is de brief helaas permanent ontoegankelijk. Om veiligheids- en privacyredenen slaan we nooit een kopie van je wachtwoorden op. Dit zorgt ervoor dat alleen jij en de mensen met wie je kiest te delen, toegang hebben tot je inhoud.
Zorg ervoor dat je je briefwachtwoorden op een veilige plek bewaart. Eenmaal verloren, kunnen wij het niet herstellen of opnieuw instellen.
Mijn contact heeft mijn uitnodiging nooit ontvangen#
Als je iemand hebt uitgenodigd voor Lack Lustre die op dat moment geen lid was, ontvangen ze de uitnodiging niet na het aanmelden. Verwijder de openstaande uitnodiging uit je contacten en stuur een nieuwe uitnodiging.
Ik heb me afgemeld voor het ontvangen van brieven. Hoe kan ik me weer aanmelden?#
Je kunt je opnieuw aanmelden door je in de app voor Lack Lustre te registreren.
Zodra je je registreert en je e-mailadres bevestigt, kun je weer Lack Lustres ontvangen. Je kunt je op elk moment opnieuw afmelden.
Als je eerder Lack Lustre-e-mails als spam hebt gemarkeerd of een klacht hebt ingediend bij je e-mailprovider, neem dan contact op met support, zodat we kunnen helpen de e-mailbezorging te herstellen.
Inloggen met Apple of Google#
Kan ik inloggen met Apple of Google?#
Ja. Tik op het inlogscherm op Inloggen met Apple of Inloggen met Google. Op het registratiescherm heten dezelfde knoppen Registreren met Apple en Registreren met Google. Beide werken: ben je nieuw, dan wordt je account meteen aangemaakt, zonder bevestigingsmail. Heb je al een account, dan word je ingelogd.
Op de iPhone kun je Apple of Google gebruiken. Op Android is alleen Google beschikbaar.
Ik heb al een account. Kan ik Apple of Google gaan gebruiken?#
Ja, zolang je Apple- of Google-account hetzelfde e-mailadres gebruikt als je Lack Lustre-account. De eerste keer vraagt de app eenmalig om je Lack Lustre-wachtwoord, om te bevestigen dat het account van jou is. Daarna is één tik genoeg, en je wachtwoord blijft ook gewoon werken. Heeft je account nog geen wachtwoord, dan vraagt de app je eerst er een in te stellen; probeer het daarna opnieuw.
Kies bij het toevoegen van Apple aan een bestaand account voor Deel mijn e-mailadres (Share My Email) wanneer Apple daarom vraagt. Als je je e-mailadres verbergt, geeft Apple ons een ander adres en kunnen we niet zien dat jij het bent. Er wordt dan een nieuw, leeg account aangemaakt.
We sturen je een e-mail zodra er een nieuwe inlogmethode aan je account wordt toegevoegd, zodat je het weet als jij dat niet was.
Kan ik zowel Apple als Google gebruiken?#
Ja. Je kunt één Apple-account en één Google-account aan je Lack Lustre-account toevoegen, zolang ze allebei hetzelfde e-mailadres gebruiken. Dit is niet mogelijk als je ervoor hebt gekozen je e-mailadres voor Apple te verbergen.
Heb ik een wachtwoord nodig als ik inlog met Apple of Google?#
Nee, maar we raden je aan er een in te stellen als reserve. Zo kun je inloggen op een apparaat waar inloggen met Apple of Google niet beschikbaar is, en houd je zelf de regie als je ooit geen toegang meer hebt tot je Apple- of Google-account.
Open in de app Instellingen (het tandwielpictogram op het startscherm) en kies Wachtwoord instellen. We sturen een herstelkoppeling naar je e-mailadres, zodat je er een kunt kiezen.
Ik heb me met Apple aangemeld op mijn iPhone. Hoe log ik in op Android?#
Stel eerst een wachtwoord in (zie hierboven). Log daarna op Android in met je e-mailadres en dat wachtwoord. Als je bij het aanmelden met Apple voor Deel mijn e-mailadres (Share My Email) hebt gekozen, kun je ook Inloggen met Google gebruiken, zolang je Google-account hetzelfde e-mailadres gebruikt. De eerste keer vraagt de app eenmalig om je wachtwoord om te bevestigen dat jij het bent.
Heb je ervoor gekozen je e-mailadres voor Apple te verbergen, dan is je e-mailadres voor Lack Lustre het privé-Apple-adres dat bovenaan Instellingen staat, onder je weergavenaam. Gebruik dat adres om in te loggen op Android. Ook de herstelkoppeling wordt naar dat adres gestuurd, dus het doorsturen van e-mail door Apple moet aan staan.
Gebruik in dat geval niet Inloggen met Google. Google deelt je echte e-mailadres, en dat komt niet overeen met je privé-Apple-adres, dus kunnen we niet zien dat jij het bent. Er wordt dan een nieuw, leeg account aangemaakt.
Wat is “Verberg mijn e-mailadres” en wat betekent het voor Lack Lustre?#
Als je inlogt met Apple, kun je ervoor kiezen je echte e-mailadres te verbergen met Verberg mijn e-mailadres (Hide My Email). Apple geeft ons dan een privéadres (eindigend op @privaterelay.appleid.com) dat wordt doorgestuurd naar je eigen inbox. We gebruiken dat adres voor elke e-mail die we je sturen, ook voor belangrijke berichten over je brieven. We herinneren je hier eenmalig aan wanneer je je aanmeldt.
- Laat het doorsturen van e-mail aan staan voor Lack Lustre in je Apple ID-instellingen. Staat het uit, dan bereiken onze e-mails je niet. De app toont een waarschuwing als dit gebeurt.
- Deel je privéadres met je contacten. Mensen die je willen toevoegen als Vertrouwenscontact of als ontvanger van een brief, moeten dit privéadres uitnodigen, niet je echte adres. Je vindt het bovenaan Instellingen, onder je weergavenaam. Uitnodigingen naar een ander adres komen niet bij je account aan.
- Je accounts kunnen niet worden gekoppeld. We koppelen inloggen met Apple en Google door e-mailadressen te vergelijken, en je privéadres komt nooit overeen met je echte adres. Je kunt inloggen met Google niet toevoegen aan een account dat is aangemaakt met Verberg mijn e-mailadres, en je kunt Verberg mijn e-mailadres niet gebruiken om Apple aan een bestaand account toe te voegen; zie Ik heb al een account.
Wat ontvangt Lack Lustre van Apple of Google?#
Alleen wat nodig is om je in te laten loggen: je e-mailadres en je voornaam, die we gebruiken om een weergavenaam voor te stellen die je meteen kunt wijzigen. We bewaren je achternaam en profielfoto niet, en we zien nooit je Apple- of Google-wachtwoord.
Voor Apple bewaren we ook een beveiligde sleutel die maar één doel heeft: Lack Lustre loskoppelen van je Apple ID wanneer je je account verwijdert. Deze sleutel wordt versleuteld opgeslagen en kan niet worden gebruikt om iets in je Apple-account te lezen.
Zoals bij elke app waarbij je op deze manier inlogt, weten Apple of Google dat je Lack Lustre gebruikt. Heb je liever dat ze dat niet weten, meld je dan aan met je e-mailadres en een wachtwoord.
Wat gebeurt er met mijn brieven als mijn Apple- of Google-account wordt opgeheven?#
Er verandert niets. Je Lack Lustre-account, brieven, contacten en vrijgaveafspraken blijven precies zoals ze zijn. Het opheffen van een Apple- of Google-account verwijdert nooit je Lack Lustre-account. Dat is belangrijk, omdat een Apple- of Google-account al lang opgeheven kan zijn voordat je brieven bezorgd moeten worden.
Stel een wachtwoord in als reserve, zodat je altijd zelf kunt inloggen.
Kan ik inloggen met Apple of Google van mijn account verwijderen?#
Ja. Neem via de app contact op met support, dan helpen we je. Zorg dat je eerst een wachtwoord hebt ingesteld, zodat je daarna nog steeds kunt inloggen.
Heb je een e-mail ontvangen over een inlogmethode die je niet zelf hebt toegevoegd? Neem dan meteen contact op met support en wijzig het wachtwoord van je Apple ID of Google-account.
Abonnementen#
Bieden jullie abonnementen aan?#
Ja. Abonnementen en in-app aankopen worden veilig beheerd via RevenueCat, geïntegreerd met de Apple App Store en Google Play Store.
Hoeveel brieven kan ik schrijven?#
Zonder abonnement kun je één brief schrijven. Met een abonnement kun je zoveel brieven aanmaken als je nodig hebt, binnen de grenzen van eerlijk gebruik.
Heb ik een abonnement nodig om brieven te ontvangen?#
Nee. Brieven die klaarstaan voor afhaling kunnen worden geopend op de website met de verstrekte briefgegevens of QR-code, zonder account of abonnement. Brieven verzonden voor in-app bezorging vereisen ook geen abonnement voor de ontvanger.
Heb ik een abonnement nodig om Vertrouwenscontact te zijn?#
Nee. Elke geregistreerde Lack Lustre-gebruiker kan worden aangewezen als Vertrouwenscontact. Een abonnement is niet vereist voor deze rol.
Wat gebeurt er als mijn abonnement verloopt?#
Als je abonnement verloopt, kun je geen nieuwe brieven meer aanmaken of bestaande brieven bewerken.
Je bestaande brieven blijven veilig opgeslagen en worden nog steeds bezorgd volgens hun planning. Jij en je vertrouwenscontacten kunnen ook brieven blijven vrijgeven volgens de planningen die je al hebt ingesteld.
Datalevenscyclus en duurzaamheid van de dienst#
Kan ik mijn account en gegevens verwijderen?#
Absoluut. Je hebt volledige controle over je gegevens. Je kunt verwijdering aanvragen vanuit de app en wij verwijderen je account en opgeslagen informatie permanent.
Wat gebeurt er met mijn brieven als ik mijn account verwijder?#
Wanneer je je account verwijdert, worden alle bijbehorende accountgegevens, nieuwe en geplande brieven en gerelateerde metadata permanent verwijderd uit het actieve systeem. Brieven die al bezorgd zijn, blijven bij de ontvanger.
Als onderdeel van onze disaster recovery-strategie worden versleutelde back-ups voor beperkte tijd bewaard in speciale AWS-accounts. Alle resterende gegevens in deze back-ups worden automatisch gerouleerd en permanent verwijderd binnen 12 maanden.
Wat gebeurt er als Lack Lustre stopt?#
We zijn toegewijd aan langdurige beschikbaarheid. In het onwaarschijnlijke geval van grote wijzigingen in de dienst, zouden we duidelijke voorafgaande kennisgeving en praktische begeleiding bieden zodat gebruikers hun inhoud tijdig kunnen openen of exporteren.