最終更新日: 2026年5月7日
よくある質問#
Lack Lustreについて#
Lack Lustreとは何ですか？#
Lack Lustreは、大切な言葉を静かにプライベートに保管できる場所です。当アプリは、重要なメモやメッセージを記録、保存、共有することを、データの完全なコントロールのもとでサポートします。
なぜあなたたちを信頼すべきですか？#
Lack Lustreは、友人や家族と共有されたシンプルで個人的な質問から始まりました：私たちに何かあった場合、私たちのデジタルライフはどうなるのか？ これは私たち自身が使用するサービスであり、実際の問題を解決するために構築したものです。最初から、私たちはケア、セキュリティ、プライバシーの尊重に焦点を当ててきました。
プロジェクトが始まった時の誠実さは、私たちが維持し続ける誠実さです。
サポートを受けるにはどうすればいいですか？#
アプリを通じて直接サポートチームに連絡できます。すべてのリクエストに迅速かつ個別に対応することを目指しています。
Lack Lustreは複数の言語で利用できますか？#
はい。アプリとこのウェブサイトは複数の言語をサポートしており、言語オプションを継続的に拡大しています。
アプリが少しシンプルに見えるのはなぜですか？#
私たちはこの取り組みを始めたばかりで、まず何に注力するかを慎重に選ぶ必要がありました。
見た目には分かりにくいですが、最も重要な「安全で信頼できる基盤」を作ることに力を注いできました。デザインや仕上がりも私たちにとって大切な要素であり、使い心地と同じくらい見た目も良くなるよう、現在取り組んでいます。
完成まで、どうか温かく見守ってください 😊
役割#
レター作成者（Letter Author）とは何ですか？#
レター作成者は、アプリでレターを書いて保存する人です。
レター作成者は何ができますか？#
レターを書いたり、更新したり、管理したり、レターを受け取る受信者を選択したりできます。
信頼できる連絡先（Trusted Contact）とは何ですか？#
信頼できる連絡先は、あなたのレターをリリースすべきことを確認するために指定する人物です。
信頼できる連絡先は何をする必要がありますか？#
彼らの唯一の責任は、あなたのレターをリリースすべきであることを私たちに通知することです。確認されると、あなたが選択した方法と人々にレターが共有されます。
信頼できる連絡先をどのように選べばいいですか？#
親しい友人や家族など、深く信頼でき、あなたに代わって責任を持って行動できる人を選んでください。
複数の信頼できる連絡先を持つことができますか？#
はい。柔軟性と安心感を得るために、複数の信頼できる連絡先を割り当てることができます。
信頼できる連絡先は私のレターを読むことができますか？#
いいえ。彼らはあなたのレターのいかなる部分にもアクセスしたり、内容を変更したりすることはできません。レターのリリースを確認するだけです。
レター作成者は信頼できる連絡先を変更できますか？#
はい。レター作成者はいつでも信頼できる連絡先を更新または変更できます。
リリース連絡先（Release Contact）とは何ですか？#
リリース連絡先は、信頼できる連絡先の相手方です。あなたがリリース連絡先である場合、その人があなたを信頼して、彼らが選んだ受信者にレターをリリースすべき時を確認することを意味します。
レターの作成と配信#
ピックアップ配信とは何を意味しますか？#
ピックアップ配信とは、メッセージがアプリの外部でアクセスできるようになることを意味します。受信者は、Lack Lustreアカウントやサブスクリプションを必要とせずに、提供されたレターの詳細またはQRコードを使用してメッセージを取得できます。このオプションは、シンプルで匿名かつ直接的なアクセスが好まれる状況向けに設計されています。
アプリ内配信とは何を意味しますか？#
アプリ内配信とは、メッセージが特定のLack Lustreユーザーに直接配信され、アプリ内で安全にアクセスできることを意味します。受信者はメッセージを受け取るためにサブスクリプションは必要なく、アカウントのみが必要です。 このオプションはより便利で、受信者が別々のパスワードやレターアクセスコードを管理する必要がありません。
メール配信とは何を意味しますか？#
メール配信とは、受信者がレターを取得するための安全なリンクが記載されたメール通知を受け取ることを意味します。
レター本文はメールには含まれません。安全な取得リンクからのみ開くことができます。
なぜメールレターは取得に安全なリンクを使用するのですか？#
メールレターは、レター全文をメール自体に含める代わりに、安全な取得リンクとして送信されます。
これにより、レターのプライバシーが保護されます。メールは送信中は通常暗号化されていますが、メールプロバイダーが独自の保持ポリシーに従って保存することがあります。
Lack Lustreはレターを安全なリンクの背後に保管し、意図された受信者だけが書かれた内容を開いて読めるようにします。
どちらの配信オプションがより安全ですか？#
作成者が定めたパスワードで封印されたレターは、最高レベルの分離を提供します。パスワードはLack Lustreによって保存されることはなく、作成者から意図された受信者に共有される必要があります。それがなければ、レターを復号化したりアクセスしたりすることはできません。
アプリ内配信およびメール配信は利便性を優先します。メッセージを特定のユーザーアカウントに配信するために、システムは配信フローの一部としてメッセージを一時的に復号化して処理する必要があります。これは安全に行われますが、システムが配信プロセスに関与することを意味します。
すべてのオプションは設計上安全です。違いは、最大の分離（パスワードで封印されたレター、ピックアップレター、メールレター）とアクセスの容易さ（アプリ内およびメール配信）のトレードオフにあり、送信者がニーズに最も合ったものを選択できます。
レター作成者のレターはどのように保護されますか？#
レターは安全に暗号化されています。信頼できる連絡先がリリースを確認すると、選択された受信者のみがレターを受け取ります。
なぜレターには最低7日間のクールダウン期間があるのですか？#
最低クールダウン期間は意図的なもので、Lack Lustreの目的を維持するのに役立ちます。これにより、サービスが継続的またはリアルタイムのコミュニケーションではなく、目的を持ったメッセージ配信に使用されることが保証され、一般的なメッセージングプラットフォームになることを防ぎます。
セキュリティとプライバシー#
サービスのセキュリティはどの程度ですか？#
業界標準の暗号化、安全な認証、AWSのベストプラクティスを使用してお客様の情報を保護しています。また、チームはセキュリティ認定を保持し、厳格な倫理規定に従っています。
Lack Lustreのスタッフは私のレターを読むことができますか？#
いいえ。ピックアップ用に準備されたレターは、Lack Lustreによって保存されないパスワードで封印されています。そのパスワードがなければ、レターを復号化することはできません。
アプリ内配信で送信されたレターは、AWSのベストプラクティスに沿った業界標準の暗号化を使用して保護されています。暗号化キーへのアクセスは、意図された受信者への配信を安全に処理するために必要なシステムのみに厳密に制限されています。どちらの配信オプションがより安全ですか？もご参照ください。
データはどこに保存されますか？#
現在、お客様のデータはAWSオレゴンリージョン（米国）に安全に保存されています。将来的には、他のリージョンのオプションを提供し、データの保存場所を選択できるようにする予定です。
Cookieやトラッカーは使用していますか？#
いいえ。Cookie、トラッキングピクセル、サードパーティの分析ツールは一切使用していません。お客様のプライバシーが最優先事項です。
アカウントとアクセス#
複数のデバイスでアカウントにアクセスできますか？#
はい。サポートされている任意のデバイスでアカウントにログインでき、レターはすべてのデバイス間で同期されます。
ログインパスワードを忘れた場合はどうなりますか？#
登録済みのメールアドレスにリセットリンクをリクエストすることで、いつでもパスワードをリセットできます。セキュリティのため、リンクは短時間で期限切れになります。
レターのパスワードを忘れた場合はどうなりますか？#
レターのパスワードを忘れた場合、残念ながらそのレターには永久にアクセスできなくなります。セキュリティとプライバシーの理由から、パスワードのコピーを保存したり保持したりすることはありません。これにより、お客様と共有を選択した人だけがコンテンツにアクセスできることが保証されます。
レターのパスワードは必ず安全な場所に保存してください。一度紛失すると、回復やリセットする方法はありません。
連絡先が招待を受け取れなかった場合#
招待した相手がその時点でLack Lustreの会員でなかった場合、登録後に招待を受け取ることができません。連絡先から保留中の招待を削除し、新しい招待を送ってください。
レターの受信を解除しました。どのように再登録できますか？#
アプリでLack Lustreに登録することで再登録できます。
登録してメールアドレスを確認すると、再びLack Lustreを受け取ることができるようになります。いつでも再度受信を解除することができます。
以前にLack Lustreのメールをスパムとして報告したり、メールプロバイダーを通じて苦情を申し立てたりした場合は、メール配信を回復できるようにサポートまでご連絡ください。
サブスクリプション#
サブスクリプションは提供していますか？#
はい。サブスクリプションとアプリ内購入は、Apple App StoreおよびGoogle Play Storeと統合されたRevenueCatを通じて安全に管理されています。
手紙は何通書けますか？#
サブスクリプションなしでは、1通の手紙を書くことができます。 サブスクリプションがあれば、公平利用の制限の範囲内で、必要な数だけ手紙を作成できます。
レターを受け取るためにサブスクリプションは必要ですか？#
いいえ。ピックアップ用に準備されたレターは、アカウントやサブスクリプションなしで、提供されたレターの詳細またはQRコードを使用してウェブサイトでアクセスできます。アプリ内配信で送信されたレターも、受信者がサブスクリプションを持っている必要はありません。
信頼できる連絡先になるためにサブスクリプションは必要ですか？#
いいえ。登録済みのLack Lustreユーザーであれば誰でも信頼できる連絡先として指定できます。この役割にサブスクリプションは必要ありません。
サブスクリプションが期限切れになった場合はどうなりますか？#
サブスクリプションが期限切れになると、新しいレターを作成したり、既存のレターを編集したりすることはできなくなります。
既存のレターは安全に保管され、設定されたスケジュールに従って引き続き配信されます。あなたと信頼できる連絡先は、すでに設定したスケジュールに従ってレターをリリースし続けることもできます。
データのライフサイクルとサービスの長期的存続#
アカウントとデータを削除できますか？#
もちろんです。お客様はデータを完全にコントロールできます。アプリ内から削除をリクエストでき、アカウントと保存された情報を永久に消去します。
アカウントを削除すると、私のレターはどうなりますか？#
アカウントを削除すると、関連するすべてのアカウント情報、新規およびスケジュール済みのレター、関連メタデータがアクティブなシステムから永久に削除されます。すでに配信されたレターは受取人のもとに残ります。
災害復旧戦略の一環として、暗号化されたバックアップは専用のAWSアカウントで限られた時間保持されます。これらのバックアップ内の残りのデータは、自動的にローテーションされ、12か月以内に永久に削除されます。
Lack Lustreがシャットダウンした場合はどうなりますか？#
私たちは長期的な可用性にコミットしています。大きなサービス変更が発生する可能性の低いイベントでは、明確な事前通知と実用的なガイダンスを提供し、ユーザーがタイムリーにコンテンツにアクセスまたはエクスポートできるようにします。