Dernière mise à jour : 07/05/2026
Questions fréquemment posées#
À propos de Lack Lustre#
Qu’est-ce que Lack Lustre ?#
Lack Lustre est un espace calme et privé pour les mots qui comptent. Notre application vous aide à capturer, stocker et partager des notes ou messages importants avec un contrôle total sur vos données.
Pourquoi devrais-je vous faire confiance ?#
Lack Lustre est né d’une question simple et personnelle partagée entre amis et famille : que devient notre vie numérique s’il nous arrive quelque chose ? C’est un service que nous utilisons nous-mêmes, et que nous avons créé pour résoudre un vrai problème. Dès le début, nous nous sommes concentrés sur le soin, la sécurité et le respect de la vie privée.
L’intégrité avec laquelle le projet a commencé est l’intégrité que nous entendons maintenir.
Comment puis-je obtenir de l’aide ?#
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance directement via l’application. Nous nous efforçons de répondre rapidement et personnellement à toutes les demandes.
Lack Lustre est-il disponible en plusieurs langues ?#
Oui. L’application et ce site web prennent en charge plusieurs langues, et nous continuons d’élargir nos options linguistiques.
Pourquoi l’application semble-t-elle un peu simple ?#
Nous en sommes tout au début de cette aventure et avons dû faire des choix réfléchis sur nos priorités.
Notre énergie s’est concentrée sur la création d’une base fiable et sécurisée — des éléments invisibles, mais essentiels. Le design et la finition comptent aussi beaucoup pour nous, et nous travaillons activement à rendre l’application aussi agréable à regarder qu’à utiliser.
Merci de votre patience 😊
Rôles#
Qu’est-ce qu’un Auteur de lettre ?#
Un Auteur de lettre est la personne qui rédige et stocke des lettres dans l’application.
Que peut faire un Auteur de lettre ?#
Il peut rédiger, modifier et gérer ses lettres, et choisir les destinataires qui les recevront.
Qu’est-ce qu’un Contact de confiance ?#
Un Contact de confiance est une personne que vous désignez pour confirmer que vos lettres doivent être transmises.
Que doit faire un Contact de confiance ?#
Sa seule responsabilité est de nous informer que vos lettres doivent être transmises. Une fois confirmées, vos lettres seront partagées selon la méthode et avec les personnes que vous avez choisies.
Comment choisir un Contact de confiance ?#
Choisissez quelqu’un en qui vous avez une confiance absolue, comme un ami proche ou un membre de la famille, qui sera capable d’agir de manière responsable en votre nom.
Puis-je avoir plusieurs Contacts de confiance ?#
Oui. Vous pouvez désigner plusieurs Contacts de confiance pour plus de flexibilité et de tranquillité d’esprit.
Un Contact de confiance peut-il lire mes lettres ?#
Non. Il ne peut accéder à aucun aspect de vos lettres ni modifier leur contenu. Il confirme uniquement la transmission de vos lettres.
Un Auteur de lettre peut-il modifier ses Contacts de confiance ?#
Oui. Un Auteur de lettre peut mettre à jour ou remplacer ses Contacts de confiance à tout moment.
Qu’est-ce qu’un Contact de transmission ?#
Un Contact de transmission est le pendant d’un Contact de confiance. Si vous êtes un Contact de transmission, cela signifie que cette personne vous fait confiance pour confirmer quand ses lettres doivent être transmises aux destinataires qu’elle a choisis.
Rédaction et livraison des lettres#
Que signifie la livraison par retrait ?#
La livraison par retrait signifie qu’un message est rendu disponible pour consultation en dehors de l’application. Le destinataire peut récupérer le message en utilisant les détails de la lettre fournis ou le code QR, sans avoir besoin d’un compte ou d’un abonnement Lack Lustre. Cette option est conçue pour les situations où un accès simple, anonyme et direct est préféré.
Que signifie la livraison dans l’application ?#
La livraison dans l’application signifie que le message est livré directement à un utilisateur Lack Lustre spécifique et peut être consulté en toute sécurité dans l’application. Le destinataire n’a pas besoin d’un abonnement pour recevoir le message, seulement d’un compte. Cette option est plus pratique, car le destinataire n’a pas besoin de gérer des mots de passe séparés ou des codes d’accès aux lettres.
Que signifie la livraison par e-mail ?#
La livraison par e-mail signifie que le destinataire recevra une notification par e-mail contenant un lien sécurisé pour récupérer la lettre.
La lettre elle-même n’est pas incluse dans l’e-mail. Elle ne peut être ouverte qu’à travers le lien de récupération sécurisé.
Pourquoi les lettres par e-mail utilisent-elles un lien sécurisé pour la récupération ?#
Les lettres par e-mail sont envoyées sous forme de lien de récupération sécurisé plutôt que d’inclure la lettre complète dans l’e-mail lui-même.
Cela aide à protéger la confidentialité de la lettre. Bien que les e-mails soient généralement chiffrés pendant leur envoi, ils peuvent toujours être conservés par les fournisseurs de messagerie selon leurs propres politiques de rétention.
Lack Lustre conserve la lettre derrière un lien sécurisé afin que seul le destinataire prévu puisse ouvrir et lire ce qui a été écrit pour lui.
Quelle option de livraison est la plus sécurisée ?#
Les lettres scellées avec un mot de passe défini par l’auteur offrent le plus haut niveau d’isolation. Le mot de passe n’est jamais stocké par Lack Lustre et doit être partagé par l’auteur avec le destinataire prévu. Sans lui, la lettre ne peut être déchiffrée ni consultée.
La livraison dans l’application et la livraison par e-mail privilégient la commodité. Pour livrer le message à un compte utilisateur spécifique, le système doit temporairement déchiffrer et traiter le message dans le cadre du processus de livraison. Cela est fait de manière sécurisée, mais cela signifie que le système est impliqué dans le processus de livraison.
Toutes les options sont sécurisées par conception. La différence réside dans le compromis entre l’isolation maximale (lettres scellées par mot de passe, lettres à retirer, lettres par e-mail) et la facilité d’accès (livraison par e-mail dans l’application), permettant aux expéditeurs de choisir ce qui correspond le mieux à leurs besoins.
Comment les lettres d’un Auteur sont-elles protégées ?#
Les lettres sont chiffrées de manière sécurisée. Seuls les destinataires choisis les recevront une fois que le Contact de confiance aura confirmé leur transmission.
Pourquoi les lettres ont-elles une période de latence minimale de 7 jours ?#
La période de latence minimale est intentionnelle et aide à maintenir l’objectif de Lack Lustre. Elle garantit que le service est utilisé pour une transmission de messages réfléchie, plutôt que pour une communication continue ou en temps réel, et aide à éviter qu’il ne devienne une plateforme de messagerie générale.
Sécurité et confidentialité#
Le service est-il sécurisé ?#
Nous utilisons un chiffrement conforme aux normes de l’industrie, une authentification sécurisée et les meilleures pratiques AWS pour protéger vos informations. Notre équipe détient également des certifications en sécurité et suit des codes d’éthique stricts.
Le personnel de Lack Lustre peut-il lire mes lettres ?#
Non. Les lettres préparées pour le retrait sont scellées avec un mot de passe qui n’est jamais stocké par Lack Lustre. Sans ce mot de passe, la lettre ne peut pas être déchiffrée.
Les lettres envoyées via la livraison dans l’application sont protégées par un chiffrement conforme aux normes de l’industrie et aligné sur les meilleures pratiques AWS. L’accès aux clés de chiffrement est strictement limité aux systèmes nécessaires pour traiter de manière sécurisée la livraison au destinataire prévu uniquement. Voir aussi Quelle option de livraison est la plus sécurisée ?
Où sont stockées mes données ?#
Actuellement, vos données sont stockées de manière sécurisée dans la région AWS Oregon (États-Unis). À l’avenir, nous proposerons des options pour d’autres régions afin que vous puissiez choisir où vos données résident.
Utilisez-vous des cookies ou des traceurs ?#
Non. Nous n’utilisons pas de cookies, de pixels de suivi ou d’outils d’analyse tiers. Votre vie privée est notre priorité absolue.
Compte et accès#
Puis-je accéder à mon compte sur plusieurs appareils ?#
Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur n’importe quel appareil pris en charge, et vos lettres resteront synchronisées.
Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe de connexion ?#
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en demandant un lien de réinitialisation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Pour des raisons de sécurité, le lien expirera après un court délai.
Que se passe-t-il si j’oublie le mot de passe de ma lettre ?#
Si vous oubliez le mot de passe d’une lettre, celle-ci devient malheureusement définitivement inaccessible. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, nous ne stockons ni ne conservons jamais de copie de vos mots de passe. Cela garantit que seuls vous, et les personnes avec qui vous choisissez de partager, pouvez accéder à votre contenu.
Veuillez vous assurer de sauvegarder vos mots de passe de lettres dans un endroit sécurisé. Une fois perdus, il nous est impossible de les récupérer ou de les réinitialiser.
Mon contact n’a jamais reçu mon invitation#
Si vous avez invité quelqu’un sur Lack Lustre qui n’était pas encore membre, il ne recevra pas l’invitation après son inscription. Veuillez supprimer l’invitation en attente de vos contacts et envoyer une nouvelle invitation.
Je me suis désabonné de la réception de lettres. Comment puis-je me réabonner ?#
Vous pouvez vous réabonner en vous inscrivant à Lack Lustre dans l’application.
Une fois inscrit et après avoir confirmé votre adresse e-mail, vous pourrez à nouveau recevoir des Lack Lustres. Vous pouvez vous désabonner à nouveau à tout moment.
Si vous avez précédemment signalé des e-mails de Lack Lustre comme spam, ou déposé une plainte auprès de votre fournisseur de messagerie, veuillez contacter le support afin que nous puissions vous aider à rétablir la livraison des e-mails.
Abonnements#
Proposez-vous des abonnements ?#
Oui. Les abonnements et les achats intégrés sont gérés de manière sécurisée via RevenueCat, intégré à l’Apple App Store et au Google Play Store.
Combien de lettres puis-je écrire ?#
Sans abonnement, vous pouvez écrire une lettre. Avec un abonnement, vous pouvez créer autant de lettres que vous le souhaitez, dans les limites d’une utilisation équitable.
Ai-je besoin d’un abonnement pour recevoir des lettres ?#
Non. Les lettres préparées pour le retrait peuvent être consultées sur le site web en utilisant les détails de la lettre fournis ou le code QR, sans compte ni abonnement. Les lettres envoyées pour une livraison dans l’application ne nécessitent pas non plus que le destinataire ait un abonnement.
Ai-je besoin d’un abonnement pour être un Contact de confiance ?#
Non. Tout utilisateur enregistré de Lack Lustre peut être désigné comme Contact de confiance. Un abonnement n’est pas requis pour ce rôle.
Que se passe-t-il si mon abonnement expire ?#
Si votre abonnement expire, vous ne pourrez plus créer de nouvelles lettres ni modifier les lettres existantes.
Vos lettres existantes resteront stockées en toute sécurité et seront toujours livrées selon leur calendrier. Vous et vos contacts de confiance pouvez également continuer à transmettre les lettres conformément aux calendriers que vous avez déjà définis.
Cycle de vie des données et longévité du service#
Puis-je supprimer mon compte et mes données ?#
Absolument. Vous avez un contrôle total sur vos données. Vous pouvez demander la suppression depuis l’application, et nous effacerons définitivement votre compte et les informations stockées.
Que se passe-t-il pour mes lettres si je supprime mon compte ?#
Lorsque vous supprimez votre compte, toutes les informations de compte associées, les lettres nouvelles et planifiées ainsi que les métadonnées connexes sont définitivement supprimées du système actif. Les lettres qui ont été livrées restent avec le destinataire.
Dans le cadre de notre stratégie de reprise après sinistre, des sauvegardes chiffrées sont conservées pendant une durée limitée dans des comptes AWS dédiés. Toutes les données restantes dans ces sauvegardes sont automatiquement renouvelées et définitivement supprimées dans les 12 mois.
Que se passe-t-il si Lack Lustre ferme ?#
Nous nous engageons à assurer une disponibilité à long terme. Dans le cas improbable de changements majeurs du service, nous fournirions un préavis clair et des conseils pratiques afin que les utilisateurs puissent accéder à leur contenu ou l’exporter en temps voulu.