Última actualización: 2026-05-07
Preguntas Frecuentes#
Acerca de Lack Lustre#
¿Qué es Lack Lustre?#
Lack Lustre es un espacio tranquilo y privado para palabras que importan. Nuestra aplicación te ayuda a capturar, almacenar y compartir notas o mensajes importantes con control total sobre tus datos.
¿Por qué debería confiar en ustedes?#
Lack Lustre comenzó con una pregunta simple y personal compartida por amigos y familiares: ¿qué sucede con nuestras vidas digitales si algo nos pasa? Este es un servicio que usamos nosotros mismos, y uno que construimos para resolver un problema real. Desde el principio, nos hemos enfocado en el cuidado, la seguridad y el respeto por la privacidad.
La integridad con la que comenzó el proyecto es la integridad que pretendemos mantener.
¿Cómo puedo obtener soporte?#
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte directamente a través de la aplicación. Nuestro objetivo es responder de manera rápida y personal a todas las solicitudes.
¿Está Lack Lustre disponible en múltiples idiomas?#
Sí. La aplicación y este sitio web admiten varios idiomas, y continuamos ampliando nuestras opciones de idiomas.
¿Por qué la app se ve un poco sencilla?#
Estamos al comienzo de este camino y hemos tenido que tomar decisiones conscientes sobre en qué centrarnos primero.
Nuestra energía se ha dedicado a construir una base segura y confiable — cosas que no se ven, pero que son las más importantes. El diseño y los detalles también nos importan, y estamos trabajando activamente para que la app se vea tan bien como se siente al usarla.
Gracias por acompañarnos mientras llegamos allí 😊
Roles#
¿Qué es un Autor de Carta?#
Un Autor de Carta es la persona que escribe y almacena cartas en la aplicación.
¿Qué puede hacer un Autor de Carta?#
Puede escribir, actualizar y gestionar sus cartas, y elegir a los destinatarios que las recibirán.
¿Qué es un Contacto de Confianza?#
Un Contacto de Confianza es alguien que designas para confirmar que tus cartas deben ser liberadas.
¿Qué debe hacer un Contacto de Confianza?#
Su única responsabilidad es notificarnos que tus cartas deben ser liberadas. Una vez confirmado, tus cartas serán compartidas con el método y las personas que hayas elegido.
¿Cómo elijo un Contacto de Confianza?#
Elige a alguien en quien confíes profundamente, como un amigo cercano o un familiar, que pueda actuar de manera responsable en tu nombre.
¿Puedo tener múltiples Contactos de Confianza?#
Sí. Puedes asignar múltiples Contactos de Confianza para proporcionar flexibilidad y tranquilidad.
¿Puede un Contacto de Confianza leer mis cartas?#
No. No pueden acceder a ningún aspecto de tus cartas ni cambiar su contenido. Solo confirman la liberación de tus cartas.
¿Puede un Autor de Carta cambiar sus Contactos de Confianza?#
Sí. Un Autor de Carta puede actualizar o reemplazar sus Contactos de Confianza en cualquier momento.
¿Qué es un Contacto de Liberación?#
Un Contacto de Liberación es la contraparte de un Contacto de Confianza. Si eres un Contacto de Liberación, significa que esa persona ha confiado en ti para confirmar cuándo sus cartas deben ser liberadas a los destinatarios que ha elegido.
Escritura y Entrega de Cartas#
¿Qué significa entrega por recogida?#
La entrega por recogida significa que un mensaje está disponible para acceso fuera de la aplicación. El destinatario puede recuperar el mensaje usando los detalles de la carta proporcionados o el código QR, sin necesidad de una cuenta o suscripción de Lack Lustre. Esta opción está diseñada para situaciones donde se prefiere un acceso simple, anónimo y directo.
¿Qué significa entrega dentro de la aplicación?#
La entrega dentro de la aplicación significa que el mensaje se entrega directamente a un usuario específico de Lack Lustre y puede accederse de forma segura dentro de la aplicación. El destinatario no necesita una suscripción para recibir el mensaje, solo una cuenta. Esta opción es más conveniente, ya que el destinatario no necesita gestionar contraseñas separadas o códigos de acceso a cartas.
¿Qué significa entrega por correo electrónico?#
La entrega por correo electrónico significa que el destinatario recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace seguro para recuperar la carta.
La carta en sí no se incluye en el correo electrónico. Solo puede abrirse a través del enlace seguro de recuperación.
¿Por qué las cartas por correo electrónico utilizan un enlace seguro para su recuperación?#
Las cartas por correo electrónico se envían como un enlace seguro de recuperación en lugar de incluir la carta completa en el propio correo electrónico.
Esto ayuda a proteger la privacidad de la carta. Aunque el correo electrónico generalmente está cifrado durante su envío, los proveedores de correo electrónico aún pueden almacenarlo según sus propias políticas de retención.
Lack Lustre mantiene la carta detrás de un enlace seguro para que solo el destinatario previsto pueda abrir y leer lo que se ha escrito para él.
¿Qué opción de entrega es más segura?#
Las cartas selladas con una contraseña definida por el autor ofrecen el nivel más alto de aislamiento. La contraseña nunca es almacenada por Lack Lustre y debe ser compartida por el autor con el destinatario previsto. Sin ella, la carta no puede ser descifrada ni accedida.
La entrega dentro de la aplicación y la entrega por correo electrónico priorizan la conveniencia. Para entregar el mensaje a una cuenta de usuario específica, el sistema debe descifrar y procesar temporalmente el mensaje como parte del flujo de entrega. Esto se hace de forma segura, pero significa que el sistema está involucrado en el proceso de entrega.
Todas las opciones son seguras por diseño. La diferencia radica en el equilibrio entre el aislamiento máximo (cartas selladas con contraseña, de recogida y por correo electrónico) y la facilidad de acceso (entrega dentro de la aplicación por correo electrónico), permitiendo a los remitentes elegir lo que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cómo están protegidas las cartas de un Autor de Carta?#
Las cartas están cifradas de forma segura. Solo los destinatarios elegidos las recibirán una vez que el Contacto de Confianza confirme su liberación.
¿Por qué las cartas tienen un período de espera mínimo de 7 días?#
El período de espera mínimo es intencional y ayuda a mantener el propósito de Lack Lustre. Garantiza que el servicio se use para la entrega de mensajes con propósito, en lugar de comunicación continua o en tiempo real, y ayuda a evitar que se convierta en una plataforma de mensajería general.
Seguridad y Privacidad#
¿Qué tan seguro es el servicio?#
Utilizamos cifrado estándar de la industria, autenticación segura y las mejores prácticas de AWS para proteger tu información. Nuestro equipo también posee certificaciones de seguridad y sigue estrictos códigos de ética.
¿Puede el personal de Lack Lustre leer mis cartas?#
No. Las cartas preparadas para recogida están selladas con una contraseña que nunca es almacenada por Lack Lustre. Sin esa contraseña, la carta no puede ser descifrada.
Las cartas enviadas mediante entrega dentro de la aplicación están protegidas usando cifrado estándar de la industria alineado con las mejores prácticas de AWS. El acceso a las claves de cifrado está estrictamente limitado a los sistemas necesarios para procesar de forma segura la entrega al destinatario previsto únicamente. Ver también ¿Qué opción de entrega es más segura?
¿Dónde se almacenan mis datos?#
Actualmente, tus datos se almacenan de forma segura en la región de AWS Oregón (EE. UU.). En el futuro, proporcionaremos opciones para otras regiones para que puedas elegir dónde residen tus datos.
¿Utilizan cookies o rastreadores?#
No. No utilizamos cookies, píxeles de seguimiento ni herramientas de análisis de terceros. Tu privacidad es nuestra máxima prioridad.
Cuenta y Acceso#
¿Puedo acceder a mi cuenta en múltiples dispositivos?#
Sí. Puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier dispositivo compatible, y tus cartas permanecerán sincronizadas entre ellos.
¿Qué sucede si olvido mi contraseña de inicio de sesión?#
Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento solicitando un enlace de restablecimiento a tu correo electrónico registrado. Por seguridad, el enlace expirará después de un corto tiempo.
¿Qué sucede si olvido la contraseña de mi carta?#
Si olvidas la contraseña de una carta, lamentablemente la carta será permanentemente inaccesible. Por razones de seguridad y privacidad, nunca almacenamos ni guardamos una copia de tus contraseñas. Esto garantiza que solo tú, y las personas con quienes elijas compartirla, puedan acceder a tu contenido.
Por favor, asegúrate de guardar las contraseñas de tus cartas en un lugar seguro. Una vez perdidas, no hay forma de que podamos recuperarlas o restablecerlas.
Mi contacto nunca recibió mi invitación#
Si invitaste a alguien a Lack Lustre que no era miembro en ese momento, no recibirá la invitación después de registrarse. Por favor, elimina la invitación pendiente de tus contactos y envía una nueva invitación.
Me di de baja para no recibir cartas. ¿Cómo puedo volver a suscribirme?#
Puedes volver a suscribirte registrándote en Lack Lustre desde la aplicación.
Una vez que te registres y confirmes tu dirección de correo electrónico, podrás recibir Lack Lustres nuevamente. Puedes darte de baja otra vez en cualquier momento.
Si previamente reportaste los correos electrónicos de Lack Lustre como spam, o presentaste una queja a través de tu proveedor de correo electrónico, por favor contacta con soporte para que podamos ayudarte a restaurar la entrega de correos electrónicos.
Suscripciones#
¿Ofrecen suscripciones?#
Sí. Las suscripciones y compras dentro de la aplicación se gestionan de forma segura a través de RevenueCat, integrado con la App Store de Apple y Google Play Store.
¿Cuántas cartas puedo escribir?#
Sin una suscripción, puedes escribir una carta. Con una suscripción, puedes crear tantas cartas como necesites, sujeto a límites de uso justo.
¿Necesito una suscripción para recibir cartas?#
No. Las cartas preparadas para recogida pueden accederse en el sitio web usando los detalles de la carta proporcionados o el código QR, sin necesidad de una cuenta o suscripción. Las cartas enviadas para entrega dentro de la aplicación tampoco requieren que el destinatario tenga una suscripción.
¿Necesito una suscripción para ser un Contacto de Confianza?#
No. Cualquier usuario registrado de Lack Lustre puede ser designado como Contacto de Confianza. No se requiere una suscripción para este rol.
¿Qué sucede si mi suscripción expira?#
Si tu suscripción expira, ya no podrás crear nuevas cartas ni editar las cartas existentes.
Tus cartas existentes permanecerán almacenadas de forma segura y aún se entregarán de acuerdo con su programación. Tú y tus contactos de confianza también pueden seguir liberando cartas según los horarios que ya hayas establecido.
Ciclo de Vida de los Datos y Longevidad del Servicio#
¿Puedo eliminar mi cuenta y mis datos?#
Por supuesto. Tienes control total sobre tus datos. Puedes solicitar la eliminación desde dentro de la aplicación, y borraremos permanentemente tu cuenta e información almacenada.
¿Qué sucede con mis cartas si elimino mi cuenta?#
Cuando eliminas tu cuenta, toda la información asociada a la cuenta, cartas nuevas y programadas, y metadatos relacionados se eliminan permanentemente del sistema activo. Las cartas que fueron entregadas permanecen con el destinatario.
Como parte de nuestra estrategia de recuperación ante desastres, las copias de seguridad cifradas se conservan por un tiempo limitado en cuentas dedicadas de AWS. Cualquier dato restante en estas copias de seguridad se rota automáticamente y se elimina permanentemente dentro de los 12 meses.
¿Qué sucede si Lack Lustre cierra?#
Estamos comprometidos con la disponibilidad a largo plazo. En el improbable caso de cambios importantes en el servicio, proporcionaríamos un aviso claro con anticipación y orientación práctica para que los usuarios puedan acceder o exportar su contenido de manera oportuna.