Zuletzt aktualisiert: 19.10.2026
Häufig gestellte Fragen#
Über Lack Lustre#
Was ist Lack Lustre?#
Lack Lustre ist ein ruhiger, privater Raum für Worte, die zählen. Unsere App hilft Ihnen, wichtige Notizen oder Nachrichten zu erfassen, zu speichern und zu teilen – mit voller Kontrolle über Ihre Daten.
Warum sollte ich Ihnen vertrauen?#
Lack Lustre begann mit einer einfachen, persönlichen Frage, die Freunde und Familie teilten: Was passiert mit unserem digitalen Leben, wenn uns etwas zustößt? Dies ist ein Dienst, den wir selbst nutzen, und einer, den wir gebaut haben, um ein echtes Problem zu lösen. Von Anfang an haben wir uns auf Sorgfalt, Sicherheit und Respekt für die Privatsphäre konzentriert.
Die Integrität, mit der das Projekt begann, ist die Integrität, die wir bewahren wollen.
Wie kann ich Support erhalten?#
Sie können unser Support-Team direkt über die App erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen schnell und persönlich zu beantworten.
Ist Lack Lustre in mehreren Sprachen verfügbar?#
Ja. Die App und diese Website unterstützen mehrere Sprachen, und wir erweitern unser Sprachangebot kontinuierlich.
Warum wirkt die App etwas schlicht?#
Wir stehen ganz am Anfang dieser Reise und mussten bewusst entscheiden, worauf wir uns zuerst konzentrieren.
Unser Fokus lag darauf, eine zuverlässige und sichere Grundlage zu schaffen — Dinge, die man nicht sieht, die aber am wichtigsten sind. Design und Feinschliff sind uns ebenfalls wichtig, und wir arbeiten aktiv daran, die App genauso gut aussehen zu lassen, wie sie sich anfühlt.
Vielen Dank für Ihre Geduld, bis wir so weit sind 😊
Rollen#
Was ist ein Briefautor?#
Ein Briefautor ist die Person, die Briefe in der App schreibt und speichert.
Was kann ein Briefautor tun?#
Er kann seine Briefe schreiben, aktualisieren und verwalten sowie Empfänger auswählen, die sie erhalten sollen.
Was ist ein Vertrauenskontakt?#
Ein Vertrauenskontakt ist eine Person, die Sie bestimmen, um zu bestätigen, dass Ihre Briefe freigegeben werden sollen.
Was muss ein Vertrauenskontakt tun?#
Seine einzige Aufgabe ist es, uns zu benachrichtigen, dass Ihre Briefe freigegeben werden sollen. Nach Bestätigung werden Ihre Briefe mit der Methode und an die Personen übermittelt, die Sie gewählt haben.
Wie wähle ich einen Vertrauenskontakt aus?#
Wählen Sie jemanden, dem Sie zutiefst vertrauen, wie einen engen Freund oder ein Familienmitglied, der verantwortungsvoll in Ihrem Namen handeln kann.
Kann ich mehrere Vertrauenskontakte haben?#
Ja. Sie können mehrere Vertrauenskontakte zuweisen, um Flexibilität und Sicherheit zu gewährleisten.
Kann ein Vertrauenskontakt meine Briefe lesen?#
Nein. Er kann keinen Aspekt Ihrer Briefe einsehen oder deren Inhalt ändern. Er bestätigt nur die Freigabe Ihrer Briefe.
Kann ein Briefautor seine Vertrauenskontakte ändern?#
Ja. Ein Briefautor kann seine Vertrauenskontakte jederzeit aktualisieren oder ersetzen.
Was ist ein Freigabekontakt?#
Ein Freigabekontakt ist das Gegenstück zu einem Vertrauenskontakt. Wenn Sie ein Freigabekontakt sind, bedeutet das, dass diese Person Ihnen vertraut hat, um zu bestätigen, wann ihre Briefe an die von ihr gewählten Empfänger freigegeben werden sollen.
Briefe schreiben und zustellen#
Was bedeutet Abholzustellung?#
Abholzustellung bedeutet, dass eine Nachricht außerhalb der App zum Abruf bereitgestellt wird. Der Empfänger kann die Nachricht mit den bereitgestellten Briefdetails oder dem QR-Code abrufen, ohne ein Lack Lustre-Konto oder Abonnement zu benötigen. Diese Option ist für Situationen gedacht, in denen einfacher, anonymer und direkter Zugang bevorzugt wird.
Was bedeutet In-App-Zustellung?#
In-App-Zustellung bedeutet, dass die Nachricht direkt an einen bestimmten Lack Lustre-Benutzer zugestellt wird und sicher innerhalb der App abgerufen werden kann. Der Empfänger benötigt kein Abonnement, um die Nachricht zu erhalten, nur ein Konto. Diese Option ist bequemer, da der Empfänger keine separaten Passwörter oder Briefzugangscodes verwalten muss.
Was bedeutet E-Mail-Zustellung?#
E-Mail-Zustellung bedeutet, dass der Empfänger eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem sicheren Link zum Abrufen des Briefes erhält.
Der Brief selbst ist nicht in der E-Mail enthalten. Er kann nur über den sicheren Abruflink geöffnet werden.
Warum verwenden E-Mail-Briefe einen sicheren Link zum Abrufen?#
E-Mail-Briefe werden als sicherer Abruflink versendet, anstatt den vollständigen Brief in der E-Mail selbst zu enthalten.
Dies hilft, die Privatsphäre des Briefes zu schützen. Während E-Mails beim Versand in der Regel verschlüsselt werden, können sie dennoch von E-Mail-Anbietern gemäß deren eigenen Aufbewahrungsrichtlinien gespeichert werden.
Lack Lustre bewahrt den Brief hinter einem sicheren Link auf, sodass nur der vorgesehene Empfänger öffnen und lesen kann, was für ihn geschrieben wurde.
Welche Zustellungsoption ist sicherer?#
Briefe, die mit einem vom Autor definierten Passwort versiegelt sind, bieten das höchste Maß an Isolation. Das Passwort wird niemals von Lack Lustre gespeichert und muss vom Autor mit dem beabsichtigten Empfänger geteilt werden. Ohne es kann der Brief nicht entschlüsselt oder abgerufen werden.
In-App- und E-Mail-Zustellung priorisieren Bequemlichkeit. Um die Nachricht an ein bestimmtes Benutzerkonto zuzustellen, muss das System die Nachricht im Rahmen des Zustellungsprozesses vorübergehend entschlüsseln und verarbeiten. Dies geschieht sicher, bedeutet aber, dass das System am Zustellungsprozess beteiligt ist.
Alle Optionen sind sicher konzipiert. Der Unterschied liegt im Kompromiss zwischen maximaler Isolation (passwortversiegelte Abholbriefe) und einfachem Zugang (In-App- und E-Mail-Zustellung), sodass Absender wählen können, was ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Wie werden die Briefe eines Briefautors geschützt?#
Briefe werden sicher verschlüsselt. Nur die gewählten Empfänger erhalten sie, sobald der Vertrauenskontakt die Freigabe bestätigt.
Sicherheit und Datenschutz#
Wie sicher ist der Dienst?#
Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung, sichere Authentifizierung und AWS-Best-Practices zum Schutz Ihrer Daten. Unser Team verfügt außerdem über Sicherheitszertifizierungen und folgt strengen ethischen Richtlinien.
Können Lack Lustre-Mitarbeiter meine Briefe lesen?#
Nein. Briefe, die zur Abholung bereitgestellt werden, sind mit einem Passwort versiegelt, das niemals von Lack Lustre gespeichert wird. Ohne dieses Passwort kann der Brief nicht entschlüsselt werden.
Briefe, die per In-App-Zustellung gesendet werden, sind mit branchenüblicher Verschlüsselung gemäß AWS-Best-Practices geschützt. Der Zugriff auf die Verschlüsselungsschlüssel ist streng auf die Systeme beschränkt, die für die sichere Verarbeitung der Zustellung an den vorgesehenen Empfänger erforderlich sind. Siehe auch Welche Zustellungsoption ist sicherer?
Wo werden meine Daten gespeichert?#
Derzeit werden Ihre Daten sicher in der AWS-Region Oregon (USA) gespeichert. In Zukunft werden wir Optionen für andere Regionen anbieten, damit Sie selbst wählen können, wo Ihre Daten liegen.
Verwenden Sie Cookies oder Tracker?#
Nein. Wir verwenden keine Cookies, Tracking-Pixel oder Analysetools von Drittanbietern. Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität.
Konto und Zugang#
Kann ich auf mein Konto von mehreren Geräten zugreifen?#
Ja. Sie können sich auf jedem unterstützten Gerät in Ihr Konto einloggen, und Ihre Briefe bleiben geräteübergreifend synchronisiert.
Was passiert, wenn ich mein Anmeldepasswort vergesse?#
Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen, indem Sie einen Zurücksetzungslink anfordern, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird. Aus Sicherheitsgründen läuft der Link nach kurzer Zeit ab.
Was passiert, wenn ich mein Brief-Passwort vergesse?#
Wenn Sie das Passwort für einen Brief vergessen, ist der Brief leider dauerhaft unzugänglich. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen speichern wir niemals eine Kopie Ihrer Passwörter. So wird sichergestellt, dass nur Sie und die Personen, mit denen Sie den Brief teilen möchten, auf Ihren Inhalt zugreifen können.
Bitte bewahren Sie Ihre Brief-Passwörter an einem sicheren Ort auf. Einmal verloren, gibt es keine Möglichkeit für uns, sie wiederherzustellen oder zurückzusetzen.
Mein Kontakt hat meine Einladung nie erhalten#
Wenn Sie jemanden zu Lack Lustre eingeladen haben, der zu diesem Zeitpunkt kein Mitglied war, wird er die Einladung nach der Registrierung nicht erhalten. Bitte löschen Sie die ausstehende Einladung aus Ihren Kontakten und senden Sie eine neue Einladung.
Ich habe den Empfang von Briefen abbestellt. Wie kann ich ihn wieder aktivieren?#
Sie können den Empfang wieder aktivieren, indem Sie sich in der App bei Lack Lustre registrieren.
Sobald Sie sich registriert und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie wieder Lack Lustres empfangen. Sie können den Empfang jederzeit wieder abbestellen.
Wenn Sie zuvor Lack Lustre-E-Mails als Spam gemeldet oder eine Beschwerde über Ihren E-Mail-Anbieter eingereicht haben, kontaktieren Sie bitte den Support, damit wir Ihnen helfen können, die E-Mail-Zustellung wiederherzustellen.
Anmelden mit Apple oder Google#
Kann ich mich mit Apple oder Google anmelden?#
Ja. Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Mit Apple anmelden oder Mit Google anmelden. Auf dem Registrierungsbildschirm heißen dieselben Schaltflächen Mit Apple registrieren und Mit Google registrieren. Beide funktionieren: Wenn Sie neu sind, wird Ihr Konto sofort erstellt, ganz ohne Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie bereits ein Konto haben, werden Sie angemeldet.
Auf dem iPhone können Sie Apple oder Google verwenden. Unter Android steht nur Google zur Verfügung.
Ich habe bereits ein Konto. Kann ich künftig Apple oder Google nutzen?#
Ja, sofern Ihr Apple- oder Google-Konto dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wie Ihr Lack Lustre-Konto. Beim ersten Mal fragt die App einmalig nach Ihrem Lack Lustre-Passwort, um zu bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört. Danach genügt ein Tippen, und Ihr Passwort funktioniert weiterhin. Wenn Ihr Konto noch kein Passwort hat, bittet die App Sie, zuerst eines festzulegen; versuchen Sie es danach erneut.
Wenn Sie Apple zu einem bestehenden Konto hinzufügen, wählen Sie bei der Abfrage von Apple Meine E-Mail-Adresse teilen (Share My Email). Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse verbergen, gibt Apple uns eine andere Adresse, und wir können nicht erkennen, dass Sie es sind. Dann wird stattdessen ein neues, leeres Konto erstellt.
Wir senden Ihnen jedes Mal eine E-Mail, wenn Ihrem Konto eine neue Anmeldemethode hinzugefügt wird. So erfahren Sie es, falls Sie das nicht selbst waren.
Kann ich sowohl Apple als auch Google verwenden?#
Ja. Sie können Ihrem Lack Lustre-Konto ein Apple-Konto und ein Google-Konto hinzufügen, sofern beide dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Das ist nicht möglich, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse gegenüber Apple verborgen haben.
Brauche ich ein Passwort, wenn ich mich mit Apple oder Google anmelde?#
Nein, aber wir empfehlen, eines als Absicherung festzulegen. Damit können Sie sich auch auf einem Gerät anmelden, auf dem die Anmeldung mit Apple oder Google nicht verfügbar ist, und Sie behalten die Kontrolle, falls Sie einmal den Zugang zu Ihrem Apple- oder Google-Konto verlieren.
Öffnen Sie in der App die Einstellungen (das Zahnradsymbol auf dem Startbildschirm) und wählen Sie Passwort festlegen. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen an Ihre E-Mail-Adresse, damit Sie ein Passwort wählen können.
Ich habe mich auf meinem iPhone mit Apple registriert. Wie melde ich mich unter Android an?#
Legen Sie zuerst ein Passwort fest (siehe oben). Melden Sie sich dann unter Android mit Ihrer E-Mail-Adresse und diesem Passwort an. Wenn Sie bei der Registrierung mit Apple Meine E-Mail-Adresse teilen (Share My Email) gewählt haben, können Sie auch Mit Google anmelden verwenden, sofern Ihr Google-Konto dieselbe E-Mail-Adresse nutzt. Beim ersten Mal fragt die App einmalig nach Ihrem Passwort, um zu bestätigen, dass Sie es sind.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse gegenüber Apple verborgen haben, ist Ihre E-Mail-Adresse für Lack Lustre die private Apple-Adresse, die oben in den Einstellungen unter Ihrem Anzeigenamen angezeigt wird. Verwenden Sie diese Adresse, um sich unter Android anzumelden. Auch der Link zum Zurücksetzen geht an diese Adresse, daher muss die E-Mail-Weiterleitung von Apple eingeschaltet sein.
Verwenden Sie in diesem Fall nicht Mit Google anmelden. Google teilt uns Ihre echte E-Mail-Adresse mit, die nicht mit Ihrer privaten Apple-Adresse übereinstimmt, sodass wir nicht erkennen können, dass Sie es sind. Dann würde stattdessen ein neues, leeres Konto erstellt.
Was ist „E-Mail-Adresse verbergen“ und was bedeutet das für Lack Lustre?#
Wenn Sie sich mit Apple anmelden, können Sie Ihre echte E-Mail-Adresse verbergen (Hide My Email). Apple gibt uns dann eine private Adresse (endet auf @privaterelay.appleid.com), die an Ihr eigenes Postfach weiterleitet. Wir verwenden diese Adresse für jede E-Mail, die wir Ihnen senden, auch für wichtige Hinweise zu Ihren Briefen. Bei der Registrierung weisen wir Sie einmal darauf hin.
- Lassen Sie die E-Mail-Weiterleitung für Lack Lustre in Ihren Apple ID-Einstellungen eingeschaltet. Ist sie ausgeschaltet, erreichen Sie unsere E-Mails nicht. Die App zeigt in diesem Fall eine Warnung an.
- Teilen Sie Ihre private Adresse mit Ihren Kontakten. Wer Sie als Vertrauenskontakt oder Briefempfänger hinzufügen möchte, muss diese private Adresse einladen, nicht Ihre echte. Sie finden sie oben in den Einstellungen unter Ihrem Anzeigenamen. Einladungen an eine andere Adresse erreichen Ihr Konto nicht.
- Ihre Konten lassen sich nicht verknüpfen. Wir verknüpfen die Anmeldung mit Apple und Google anhand übereinstimmender E-Mail-Adressen, und Ihre private Adresse stimmt nie mit Ihrer echten überein. Sie können einem Konto, das mit „E-Mail-Adresse verbergen“ erstellt wurde, keine Anmeldung mit Google hinzufügen, und Sie können „E-Mail-Adresse verbergen“ nicht verwenden, um Apple zu einem bestehenden Konto hinzuzufügen; siehe Ich habe bereits ein Konto.
Was erhält Lack Lustre von Apple oder Google?#
Nur das, was für Ihre Anmeldung nötig ist: Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Vornamen, den wir verwenden, um Ihnen einen Anzeigenamen vorzuschlagen, den Sie sofort ändern können. Ihren Nachnamen und Ihr Profilbild speichern wir nicht, und Ihr Apple- oder Google-Passwort sehen wir nie.
Bei Apple speichern wir außerdem einen sicheren Schlüssel, der nur einem Zweck dient: Lack Lustre von Ihrer Apple ID zu trennen, wenn Sie Ihr Konto löschen. Er wird verschlüsselt gespeichert und kann nicht verwendet werden, um etwas in Ihrem Apple-Konto zu lesen.
Wie bei jeder App, bei der Sie sich auf diese Weise anmelden, wissen Apple oder Google, dass Sie Lack Lustre nutzen. Wenn Sie das lieber nicht möchten, registrieren Sie sich stattdessen mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort.
Was passiert mit meinen Briefen, wenn mein Apple- oder Google-Konto geschlossen wird?#
Nichts ändert sich. Ihr Lack Lustre-Konto, Ihre Briefe, Kontakte und Freigabevereinbarungen bleiben genau so, wie sie sind. Das Schließen eines Apple- oder Google-Kontos löscht niemals Ihr Lack Lustre-Konto. Das ist wichtig, denn ein Apple- oder Google-Konto kann lange geschlossen werden, bevor Ihre Briefe zugestellt werden sollen.
Damit Sie sich jederzeit selbst anmelden können, legen Sie ein Passwort als Absicherung fest.
Kann ich die Anmeldung mit Apple oder Google von meinem Konto entfernen?#
Ja. Bitte kontaktieren Sie den Support über die App, und wir helfen Ihnen. Achten Sie darauf, dass Sie zuerst ein Passwort festgelegt haben, damit Sie sich danach weiterhin anmelden können.
Wenn Sie eine E-Mail über eine Anmeldemethode erhalten haben, die Sie nicht hinzugefügt haben, kontaktieren Sie umgehend den Support und ändern Sie das Passwort Ihrer Apple ID oder Ihres Google-Kontos.
Abonnements#
Bieten Sie Abonnements an?#
Ja. Abonnements und In-App-Käufe werden sicher über RevenueCat abgewickelt, integriert mit dem Apple App Store und Google Play Store.
Wie viele Briefe kann ich schreiben?#
Ohne Abonnement können Sie einen Brief schreiben. Mit einem Abonnement können Sie so viele Briefe erstellen, wie Sie benötigen, vorbehaltlich der Fair-Use-Grenzen.
Benötige ich ein Abonnement, um Briefe zu empfangen?#
Nein. Briefe, die zur Abholung bereitgestellt werden, können auf der Website mit den bereitgestellten Briefdetails oder dem QR-Code abgerufen werden, ohne ein Konto oder Abonnement. Briefe, die per In-App-Zustellung gesendet werden, erfordern ebenfalls kein Abonnement für den Empfänger.
Benötige ich ein Abonnement, um Vertrauenskontakt zu sein?#
Nein. Jeder registrierte Lack Lustre-Benutzer kann als Vertrauenskontakt bestimmt werden. Für diese Rolle ist kein Abonnement erforderlich.
Was passiert, wenn mein Abonnement abläuft?#
Wenn Ihr Abonnement abläuft, können Sie keine neuen Briefe mehr erstellen oder bestehende Briefe bearbeiten.
Ihre bestehenden Briefe bleiben sicher gespeichert und werden weiterhin gemäß ihrem Zeitplan zugestellt. Sie und Ihre Vertrauenskontakte können Briefe ebenfalls weiterhin gemäß den von Ihnen bereits festgelegten Zeitplänen freigeben.
Datenlebenszyklus und Langlebigkeit des Dienstes#
Kann ich mein Konto und meine Daten löschen?#
Absolut. Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Daten. Sie können die Löschung innerhalb der App beantragen, und wir werden Ihr Konto und alle gespeicherten Informationen dauerhaft löschen.
Was passiert mit meinen Briefen, wenn ich mein Konto lösche?#
Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden alle zugehörigen Kontoinformationen, neue und geplante Briefe sowie zugehörige Metadaten dauerhaft aus dem aktiven System entfernt. Bereits zugestellte Briefe verbleiben beim Empfänger.
Als Teil unserer Disaster-Recovery-Strategie werden verschlüsselte Backups für eine begrenzte Zeit in dedizierten AWS-Konten aufbewahrt. Alle verbleibenden Daten in diesen Backups werden automatisch rotiert und innerhalb von 12 Monaten dauerhaft gelöscht.
Was passiert, wenn Lack Lustre eingestellt wird?#
Wir sind der langfristigen Verfügbarkeit verpflichtet. Im unwahrscheinlichen Fall größerer Serviceänderungen würden wir rechtzeitig klare Ankündigungen und praktische Anleitungen bereitstellen, damit Benutzer ihre Inhalte rechtzeitig abrufen oder exportieren können.